Généralement, nous organiserons l'expédition dans les 14 jours ouvrables après réception de votre commande. En cas de circonstances particulières, nous vous en informerons par e-mail.
FAQ
Oui, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de l'article, sur tout article n'ayant pas été utilisé, dans sa boîte d'origine et en état de revente (hors produits personnalisés, ampoules, trois articles identiques ou plus).
Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail à info@decolumina.fr dans les 48 heures suivant la livraison et joindre des photos claires des dommages.
Le verre brisé ou les stores ou cadres bosselés ne sont pas considérés comme des articles défectueux et ne peuvent pas être retournés. Dans un tel cas, nous fournirons un nouveau remplacement pour le verre ou les stores sans frais supplémentaires.
Si vous n'acceptez pas l'échange et souhaitez retourner l'article, la commande sera traitée comme un retour. Veuillez organiser l'expédition de retour et ces frais d'expédition sont à votre charge. Une fois confirmé par nous, vous recevrez un remboursement (hors frais d'expédition express).
- Une fois les commandes expédiées, nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi logistique. Vous pouvez vérifier l'état logistique de votre commande sur https://www.17track.net/en.
- Si vous ne recevez pas nos e-mails, veuillez nous contacter à decolumina@gmail.com et nous vous répondrons dès que possible.